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A prevenção de falhas contribui para a eficiência dos serviços prestados. Para a análise defalhas, a literatura destaca as técnicas FTA e FMEA, mas salienta a necessidade decompreensão do processo, o que também envolve considerar suas regras de negócio, uma vezque sua lógica guia as decisões que influenciam no desempenho do processo, cujo resultadopode ser a prestação de um serviço ou a produção de um bem. O objetivo da pesquisa é analisarfalhas de dois processos de uma instituição pública de ensino, através das técnicas FTA eFMEA, a partir de modelos construídos por meio das notações BPMN e DMN. A aplicaçãointegrada destas técnicas viabilizou o levantamento de ações voltadas a eliminar ou reduzir aocorrência das causas das falhas mapeadas. Os modelos e os mapeamentos de falhasmencionados estão disponíveis em uma pasta online através do endereço http://bit.ly/2YDuBvu.